今早隨手書画-行到水穷处，坐看云起时。（献給在人生旅途上，曽遇到过艱苦困頓的人）

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情商（EQ）(人類性能商數之一)

[何宗陽編輯整理]

 一个人的成功，只有20%归诸智商，80%则取决于情商。  ~佚名

智商决定录用；情商决定提升。  ~佚名

情商低，只有兩個原因: 1不考慮別人的感受.  2推測不準別人的感受.  ~佚名

情商比智商更能決定人的一生.   ~佚名

   
情商 EQ

情绪商數（英语：Emotional Intelligence或Emotional Intelligence Quotient，缩写为EI或EQ，简称情商），是一種自我情绪控制能力的指数，由美国心理学家彼德·薩洛維於1991年创立，屬於发展心理学範疇。情商是一种认识、了解、控制情绪的能力。管理自己的情绪和处理人际关系的能力，其包括导商 (LQ）。

情商包含：了解自我、自我管理、自我激励、识别他人的情绪、处理人际关系。此商数乃指面对多元的社会变化冲击，情绪的稳定程度。商数愈高者表示承受变动的能力愈强，不但顺应变化的环境，同时可以调适环境，进而创造环境的一种积极面情绪。

情商（情绪商数）（EQ）是由两位美国心理学家约翰·梅耶（新罕布什尔大学）和彼得·萨洛维（耶鲁大学）于1991)年首先提出，但并没有引起全球范围内的关注，直至1995年，由时任《纽约时报》的科学记者丹尼尔·戈尔曼出版了《情商：为什么情商比智商更重要》一书，才引起全球性的EQ研究与讨论，因此，丹尼尔·戈尔曼被誉为“情商之父”。

《情商：为什么情商比智商更重要》一书于1997年被引入中国大陆，从而引发全国大讨论，使之成为耳熟能详的一个名词。

对于情绪智商的概念，丹尼尔·戈尔曼并没有提出一个精确的概念。但是从丹尼尔·戈尔曼《情绪智商》一书的字里行间，人们还是可以看出情绪智商概念的端倪。

即使是情商之父，在《情商：为什么情商比智商更重要》一书中并没有复述情商的准确定义（指抽象定义）。这也说明EQ仍然是现代心理学中的一个新产生的名词，其定义仍在不断更新、不断进步过程中。丹尼尔·戈尔曼本人在该书的10周年纪念版作序时提到：他认为“情智（EI）”作为情绪智力的简称，比用“情商（EQ）”更为准确。但是，EQ的概念在全球已深入人心。

在全球的教育领域，由于SEL计划(Social and emotional learning)的深入人心，一般将“社会情绪能力学习（SEL）”等同于“情商训练/情商学习”，专业人士反而较少提及EQ。因此，EQ成为与IQ（智商）的一个对应的商业化名词。

情商（EQ）是多年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。它主要是指人在情绪、意志、耐受挫折等方面的能力。最新的研究显示，一个人的成功，只有20%归诸智商，80%则取决于情商。美国哈佛大学的教授丹尼尔·古尔曼表示：“情商是决定人生成功与否的关键。”

但也有人质疑情商是否是一种智力能力的扩展表现。丹尼爾·高爾曼和其他几个研究者，揭露了情緒商數的概念并声称它至少像更传统的智商（IQ）一样重要。

多元智能理论的支持者们通常认为，对g因素的测量是对学业能力的最佳测量方法。他们认为其他种类的智能在学校教育之外会同等重要。

作为回应，g因素的研究者认为，在进行实际测量的时候（hunt2001）多元智能理论还没有诞生。他们还指出，g因素对个人行为有根本性的影响，个人的工作表现也不例外。（坎贝尔，Campbell, 1991）

跟智商不一樣，情緒商數可以經過指導而有改善。情商是可以通过全面系统的课程培养提高并且改变的。青春期是人生中一个比较特殊的时期，学生们这个时候面临学习压力的同时，又面临着生理、心理方面的变化。这些都会使他们造成心理失衡和复杂的心理矛盾，严重的便可以产生种种不良的后果。如叛逆、厌学、考试焦虑、与同学关系紧张等问题。

形成过程

情商EQ形成于婴幼儿时期，成型于儿童和青少年阶段，它主要是在后天的人际互动中培养起来的。青春期是一个人的黄金时代，因为这是一个人走向成人的一个过渡时期。在这个时期，其学习和发展任务是非常重要的。但是，中学生由于面临着生理上、心理上的急剧变化，还有学业上的巨大的压力，这些，都会使现代中学生造成心理失衡和复杂的心理矛盾，甚至产生种种不良的后果。据一份22个城市的调查报告显示，实际上我国中学生中有各种心理问题者达15%一20%，表现形式以亲子矛盾、伙伴关系紧张、厌学和学习困难、考试焦虑等现象为多。这些问题的发生大多与学生的自我控制能力有关，多是源于其心中时常涌出的各种非理性情绪。而提升EQ水平最快捷、最有效的方法是心理训练。

提高过程

弘扬个性，发展能力是素质教育的目标，但这一切都源于心理素质的提高。为此，我们开设青少年心理素质训练班，通过心理教育、心理训练，着重开发学生的非智力因素，提高自我心理觉察能力和认知水平，学会自我情绪控制，改善其不适当的情绪行为，提高情商水平，让孩子学会“做自己情绪的主人”，使学生树立良好的价值观及具理性信念的人生观，增强其心理适应能力，提高学习能力，以积极的心态应对各种压力和挑战，促进身心健康发展。

“有没有训练提升情商的好办法呢？”答案同样是肯定的。心理学研究表明，阅读文学（尤其是小说）不失为一个简单高效的手段。加拿大多伦多大学的雷蒙德•马尔（Raymond A. Mar）在实验中对比了长期阅读小说的读者和非小说读者，发现前者在解读他人心意的测试中表现得更为出色。其同事玛娅•吉基奇（Maja Djikic）以实验进一步证明，小说阅读量越大的人，越擅长体察人心。美国俄勒冈大学的玛乔丽•泰勒（Marjorie Taylor）和同事的研究则表明，从事小说创作五年以上的人，其人际互动指数高出常人。

读读小说就能变得人情练达，这不是有点匪夷所思吗？若要深究这个问题，则有必要对心意解读背后的心理机制略作一述。心理学家把心意解读视为大脑对别人心理状态的模拟。比方说，观众们在电影画面中看到一个旅人孤独地跋涉于茫茫沙漠之中。他耷拉着双肩，拖着蹒跚的脚步，目光涣散、嘴唇干裂，显然是被炫目的烈日和滚滚的热浪摄走了最后的精力，随时都会一头栽倒下去。

目睹了此情此景，观众自身的干渴体验被调动了起来，对旅人心理状态的模拟在大脑中启动了，毫秒之间我们就把握住了他的感受和意图——“快渴死了！来一口水救救命吧！！”这一模拟之所以一触即发，有赖于这样一个前提——谁都晓得口干舌燥的滋味儿，也都尝过热浪蒸腾的苦头。美国密歇根大学的阿尔文•高德曼（Alvin Goldman）指出，我们自身丰富的经验和感受，对于心意解读而言是不可或缺的。

若把领悟别人心意的能力视为一套有模拟功能的软件，我们自身的经验和感受就是加载于这软件上的数据包。阅历丰富的人之所以善于领会别人的心意，是因为他的软件上加载了形形色色的数据包，无论何种境遇都能准确模拟。少不更事的孩子往往不那么善解人意，恰是因为经验感受尚且贫乏——数据包加载得少，软件的模拟功能自然也就比较单一。

找适合自己的方法

美国人曾开玩笑地说：当遇到事情时，理智的孩子让血液进入大脑，能聪明地思考问题；野蛮的孩子让血液进入四肢，大脑空虚，疯狂冲动。

是的，当血液充满大脑的，你头脑清醒，举止得当，反之，当血液都流向你的四肢和舌头的时候，你就会做蠢事，冲动暴躁，口不择言。

事实上，科学实验证明，当我们在压力之下变得过度紧张时，血液的确会离开大脑皮层，于是我们就会举止失常。此时，大脑中动物的本性起了主导作用，使我们像最原始的动物那样行事。要知道，在文明社会中，表现得像个原始动物会带来大麻烦。

控制情绪爆发有很多策略，其中一个方法就是注意你的心律，它是衡量情绪的精确尺子。当你的心跳快至每分钟100次以上时，整顿一下情绪至关重要。在这种速率下，身体分泌出比平时多得多的肾上腺素。我们会失去理智，变成好斗的蟋蟀。

当血液又开始涌向四肢时，你可以选用以下的方法来平静心情：

1)、深呼吸，直至冷静下来。慢慢地、深深地吸气，让气充满整个肺部。把一只手放在腹部，确保你的呼吸方法正确。

2)、自言自语。比如对自己说：“我正在冷静。”或者说：“一切都会过去的。”

3)、有些人采用水疗法。洗个热水盆浴，可能会让你的怒气和焦虑随浴液的泡沫一起消失。

4)、你也可以尝试美国心理学家唐纳·艾登的方法：想着不愉快的事，同时把你的指尖放在眉毛上方的额头上，大拇指按着太阳穴，深吸气。据艾登说，这样做只要几分钟，血液就会重回大脑皮层，你就能更冷静地思考了。

许多人的神经系统就像父亲的手一样长了厚厚的老茧。我们已经习惯于意识不到精力的消耗。精力是微妙的，但也可以体会到明显的变化，比如听到好消息时，肾上腺素会激增，而听到坏消息时，会感到精疲力竭。我们通常不会留意精力细微地消耗，比如与一个消极的人相处、在桌上到处找一张纸等等。

你的生活中有哪些缓慢消耗精力的事情?我家的墙角堆着一小块地毯，每次看到它，我都会想可能有人会被它绊倒。这本不是什么大不了的问题，但它分散我的精力。这就是我们如何界定分散精力的事物——每次接触之后都会感到精力被分散了。有时和朋友所处也是如此——相互吸取和给予精力——但有些是精力的吸血鬼，他们只会吸取你的精力。这时有两个选择：一是正视这个问题，建立心理界限继续与他们谨慎交往;另一个是减少与这种人交往。

的确，我们需要去除缓慢地浪费精力的东西，解脱出来以集中精力提高我们的情商。

EQ 最重要的兩 個意涵和指標，應該是指「團隊合作的能力」和「忍受挫折的能力」( see AQ)；前者強調和旁人 合作時，能否透過和諧的人際關係處理及優缺點的互補，創造出超越個人數倍的效益； 而後者則是考驗一個人能否在高度的工作壓力下，依然能夠穩健前進，且越挫越勇。

如今，人们面对的是快节奏的生活，高负荷的工作和复杂的人际关系，没有较高的EQ是难以获得成功的。EQ高的人，人们都喜欢同他交往，总是能得到众多人的拥护和支持。同时，人际关系也是人生重要资源，良好的人际关系往往能获得更多的成功机会。权变理论代表人物之一弗雷德·卢森斯（Fred Luthans）对成功的管理者（晋升速度快）与有效的管理者（管理绩效高）做过调查，发现两者显著不同之处在于：维护人际网络关系对成功的管理者贡献最大，占48％，而对有效的管理者只占11％。可见，在职场中，要获得较快的成长，仅仅埋头工作是不够的，良好的人际关系是获得成功的重要因素。

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自從情商一詞出現以來，人們就開始了對情商與智商哪個更重要的比較。從功能上來講，智商反映了人的智慧型水平，情商則反映了人在認識自我、控制情緒、激勵自己以及處理人際關係方面的能力。然而，有很多的事例表明，情商比智商更重要，更能決定人生的命運。

最早情商的起源可以追溯到达尔文的研究。他认为情感宣泄对动物的生存与对环境的适应起着重要作用。在二十世纪，尽管对智商的传统定义重点强调认知的方面，比如识记知识、解决问题等，但是不少有影响力的研究者在智商的研究中发现了非认知领域的重要性。

早在1920年，爱德华·桑代克用社会智能（social intelligence）来描述理解与管理他人的能力。

大卫·韦克斯勒相似地描述了非智力因素对行为的影响，并进一步提出如果不能充分阐释这些非智力因素，那么对智商的研究将难有进展。

在1983年，哈沃德·加德納的多元智能理论（The Theory of Multiple Intelligences）引入了多元智能的概念。多元智能包括了人际智能（洞察他人的目的与动机的能力）和自我认知智能（认识并理解自我的能力）。加德纳认为，传统的智能（比如智商），不能全面地描述一个人的能力。

尽管研究者们提出的概念有所不同，但他们都有一个共识：传统的对智商的定义不能全面地评估人的成就。

在2000年第一次区分了特质型情绪智力与能力型情绪智力。

情商的具體內容

對於情商的基本概念，我們已經有了初步的了解，為了讓我們更好地理解什么是情商，高曼(Goleman)指出EQ由五個向度所組成, 把情商分成了五個具體的方面：

1、自我認知能力(自我察覺,認識自身的情緒)

認識情緒的本質是情商的基本點，這種隨時認知感覺的能力，對了解自己非常重要。換一種說法來解釋，就是說：人貴有自知之明。一個人既不能對自己的能力判斷過高，也不能輕易低估自己的潛能。對自己判斷過高的人往往容易浮躁、冒進，不善於和他人合作，在事業遭到挫折時心理落差較大，難以平靜對待客觀事實;低估了自己能力的人，則會在工作中畏首畏尾、躊躇不前，沒有承擔責任和肩負責任的勇氣，也沒有主動請纓的積極性。有自知之明的人既能夠在他人面前展示自己的特長，也不會刻意掩蓋自己的欠缺。展示自己的不足而向他人求教不但不會降低自己，反而是一種成熟、自信和真誠。有自知之明的人在工作遇到挫折的時候不會輕言失敗，在工作取得成績時也不會沾沾自喜。

2、自我控制能力(自我規範,妥善管理情緒)

情緒的自我控制能力，換句話說就是自律。情緒的自我控制能力包括控制自己不安的情緒或衝動，要保持清晰的頭腦且能頂住各方面的壓力;用真誠贏得他人的信任，並且隨時都清晰地理解自己的行為將影響他人。但是，為了表現所謂的“自律”而在他人面前粉飾、遮掩自己的缺點，刻意表演的做法是可笑的。只有在贏得他人信任的基礎上，嚴於律己，寬以待人，才能真正獲得他人的尊重和讚許。另外，自我情緒管理必須建立在自我認知的基礎上，要懂得如何克服不良情緒，如何進行自我安慰，擺脫焦慮、灰暗或不安等情緒的影響。在這方面能力較匱乏的人，常常需要與低落的情緒交戰;而能夠掌控自己情緒的人，則能很快能地走出生命的低潮，重新開始。

3、自我激勵能力(激發個人的潛力)

一般情況下，能夠自我激勵的人，做任何事情的效率都比較高。一個人要想使自己持續進步，使個人能力從優秀向卓越邁進，就必須努力培養自己的“謙虛”、“執著”和“勇氣”這三種品質。謙虛且能聽取多方面的意見，一定會使人進步，執著是指我們堅持正確的方向，矢志不移的決心和意志;而只有那些有勇氣迎接

挑戰、勇於做最困難的工作的人才能真正實現自我超越。正如馬克?吐溫所說：“勇氣不是缺少恐懼心理，而是對恐懼心理的抵禦和控制能力。”需要注意的是，自我激勵或發揮創造力，都需要將情緒專注於某一目標，這一點是絕對的，而且成就任何事情都要有情感的自制力——克制衝動與延遲滿足，能夠保持高度熱忱才是一切成就達成的動力。

4、認知他人的能力(同理心,感同他人的情緒)

同理心是為人處世的基本技巧之一，它同樣需要建立在自我認知的基礎上。具有同理心的人能夠從細微的信息覺察他人的需求，這種類型的人特別適合從事醫護、教學、銷售與管理的工作。具體而言，具有同理心的人無論做什么事情都會站在對方角度想一想，總是會將心比心、設身處地地為他人著想。有些俗話、諺語也恰好表達了與人相處需要同理心的道理，比如“人同此心，心同此理”、“想要知道，打個顛倒”。人與人之間的關係沒有固定的公式可循，從關心別人、體諒別人的角度出發，做事時為他人留下空間和餘地，發生誤會時替他人著想，主動反省自己的過失，勇於承擔責任，這都是一個人獲得成功的關鍵。只要有了同理心，我們就能避免許多的抱怨、責難、嘲笑和諷刺，大家就可以在一個充滿鼓勵、諒解、支持和尊重的環境中愉快的工作和生活。

5、人際關係管理的能力(社會技巧,人際關係的管理)

人際關係就是管理他人情緒的藝術。一個人的人緣、領導能力、人際和諧程度都與這項能力有關，充分掌握這項能力者通常是社會上的佼佼者。人際關係包括在社會交往中的影響力、傾聽與溝通的能力、處理衝突的能力、建立關係的能力、合作與協調的能力、說服與影響的能力等。

在上述五個方面中，前三個方面只涉及“自身”，是對自身情緒的認識、管理、激勵與約束;後兩個方面則涉及“他人”，要設身處地理解他人情緒，並通過妥善管理他人情緒來達到人際關係的和諧。換句話說，EQ的基本內涵實際上包括兩個部分：第一部分是要隨時隨地認識理解並妥善管理好自身的情緒;第二部分是要隨時隨地認識、理解並妥善管理好他人的情緒。

情商高的10個表現

第一：不抱怨、不批評
高情商的人不批評、不指責別人,不抱怨、不埋怨。其實，抱怨和指責都是不良情緒，它們會傳染。高情商的人只做有意義的事情，不做沒意義的事情。

第二：熱情和激情
高情商的人對生活、工作和感情保持熱情，有激情。調動自己的積極情緒，讓好的情緒伴隨每天。不讓不良情緒影響生活和工作.

第三：包容和寬容
高情商的人寬容，心胸寬廣，心有多大，眼界有多大，你的舞台就有多大。高情商的人不斤斤計較，有一顆包容和寬容的心。

第四：溝通與交流
高情商的人善於溝通，善於交流，且坦誠對待，真誠有禮貌。溝通與交流是一種技巧，需要學習，在實踐中不斷地總結摸索。

第五：多讚美別人

高情商的人善於讚美別人，這種讚美是發自內心的真誠的。看到別人優點的人，才會進步得更快，總是挑揀別人缺點的人會固步自封反而退步。
第六：保持好心情
高情商的人每天保持好的心情，每天早上起來，送給自己一個微笑，並且鼓勵自己，告訴自己是最棒的，告訴自己是最好的，並且周圍的朋友們都很喜歡自己。

第七：聆聽的好習慣
高情商的人善於聆聽，聆聽別人的說話，仔細聽別人說什麼，多聽多看，而不是自己滔滔懸河。聆聽是尊重他人的表現，聆聽是更好溝通的前提，聆聽是人與人之間最好的一種溝通。

第八：有責任心
高情商的人敢做敢承擔，不推卸責任，遇到問題，分析問題，解決問題。正視自己的優點或是不足，敢於擔當的人。

第九：每天進步一點點
高情商的人每天進步一點點，說到做到，從現在起開始行動。不是光說不做，行動力是成功的保證。每天進步一點點，朋友們也更加願意幫助這樣的人。

第十：記住別人的名字
高情商的人善於記住別人的名字，用心去做，就能記住。記住了別人的名字，別人也會更加願意親近你，和你做朋友，你會有越來越多的朋友，有好的朋友圈子。

如果你是那種很難記住別人名字的人，那麼你可能常常覺得別人臉熟但叫不出他們的名字。Indira Pun就不會有這種困擾，她是一家香港酒店的禮賓部經理。她說：『有時候當我見到一位幾年都未曾謀面的客人時，我能馬上想起他們的名字。我會像鍛煉肌肉那樣鍛煉我的記憶力。』在酒店禮賓部工作了11年的她，有許多記憶的小訣竅。

『明明碰到老朋友，但打死都想不起來對方的名字？』一般人難免碰到這種腦袋突然斷電，瞬間糗到不行的窘況，既不能尷尬地問老友『你貴姓啊？』更不能問『我們在哪見過啊？』，但桃園市長鄭文燦卻能在腦袋中熟記一萬五千人的名字還打死不忘！鄭文燦在接受中視《改變的起點》專訪時，首度公開他獨特的『超神奇記憶法』！

您有算過自己可以記住多少人名嗎？對於跑業務的、大老闆身邊的祕書機要，又或者是每天得面對上萬選民的政治人物來說，都巴不得自己腦袋中有裝電腦，可以精準記憶客戶或選民的名字為自己加分。有人幫桃園市長鄭文燦算過，他腦中竟然可以記住超過一萬五千人的名字，而且不只是名字，連這個人的職業或是頭銜也可以牢牢記住，有立委在婚宴場合碰到鄭文燦，鄭文燦帶著立委敬酒，這位立委驚呼『天啊，我們連敬20桌酒，鄭文燦幾乎每個人的名字都叫得出來，這簡直太神奇了！』

桃園市長鄭文燦/圖截自中視新聞

桃園市長鄭文燦接受中視《改變的起點》專訪時，在主持人哈遠儀頻頻追問下，終於首度公開他獨創的超神奇記憶法！ 鄭文燦說要熟記人名是要有『特殊方法』的，像他就是採取『圖象記憶法』有個『圖象資料庫』，當新認識某個人，『我會把這個人的名字和頭銜與某個特定圖象做聯結』『又或者是把這個人的綽號和特徵聯想到特定畫面和圖象』，等到下次見面時『我會從圖象資料庫中回想上次見面場景，就能把這個人名字喊出來！』但這種方法卻也不是萬無一失，難免還是有凸槌忘記的時候，遇到這種情形，腦海中就要向電腦重設一樣，重新再做一次圖象聯想！

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根據煎蛋網報導，首先，在介紹期間聚精會神。她說：『你的大腦這時要像一部照相機。』在這位客人說出自己的名字時要仔細聽，接著你要在腦海中記住這位客人的獨特之處，並將這種獨特之處與客人的名字聯繫起來。也許那位客人養了奇怪的鼴鼠，也許那位客人走路像芭蕾舞演員。形成這種心理印象之後，就要使用他們的名字。Pun說在第一次交流時至少要喊兩到三次他們的名字。

在與重要人物見面時，提前做一些準備工作。Pun和其他接待員會相互傳閱重要客人的照片，且特別注意客人名字的發音。而我們這些普通人則可以提前了解面試官和新老闆，以減少我們內心的緊張感，畢竟我們對他們的名字和喜好有一定了解。

別怕那些聽起來很奇怪的名字。35歲的Pun在香港出生，她的父母是尼泊爾人，她在新加坡接受教育，她會說英語、尼泊爾語、普通話、粵語和『一點其他語言』。她認為奇怪的名字更容易被人記住，因為人們會迫使自己來記住它。

如果你不知道一個名字如何讀，你可以嘗試發音讓別人來幫助你。被人糾正你的發音總比你永遠不開口叫他們要好。一些中樞神經系統方面的研究表明，別人喊我們的名字時，我們的大腦會在大腦中與我們的自我意識相關的區域產生不同的活動。Pun說：『每個人都喜歡聽到別人喊他們的名字。』

記住名字的十大祕訣

一、如果你的名字特別難念，可以考慮一開始就提供一個聯想的東西，以幫助對方正確的發音、記住並說出你的名字。

二、一聽到名字就複述一次，並在對話時說出那個名字。「蘇珊．費琳，很高興認識你，蘇珊．費琳女士。費琳女士，你希望我怎麼稱呼你？」有人說，當你說對方的名字五次後，就會記住這個名字。當對方聽到你說出他的名字，也會讓對方覺得被注意、重視，有助於增進雙方的關係。

*請注意：商務上對女性正確的稱謂是「女士」（Ms.），除非對方要你以其他方式稱呼她。

三、看著對方。專心、注意、傾聽。認真聽對方說名字，然後聯想你認識的另一位蘇珊……但聯想時要特別小心！（換句話說，別聯想些尷尬的事，例如把「粉紅先生」和「豬先生」聯想在一起，因為對方體型略胖或圓臉…你可能會不小心用聯想的詞而不是對方的名稱來稱呼對方。）

四、立即複述對方的名字，對話時要經常使用。記住，說三次還可以，五次之後你就不會忘記了。這樣重複說對方的名字，也會讓對方覺得很特別，有助於增進人際關係。

五、視覺上的聯想——想像畫面：「蘇珊」可以聯想成蘇醒或珊瑚，或是「費琳」聯想成「費力、琳琅」，任何有用的聯想都可以。

六、請對方唸出他的名字。

七、請對方做聯想。特別是很難唸或很罕見的名字或姓氏。

八、跟對方要名片，並利用這個機會以「視覺印象」記得名字，留下記憶。

九、請對方介紹名字寫法。

十、看對方的名牌（很明顯的做法）。

忘記時（或完全不知道時）該怎麼辦

大部分的人都覺得記住名字是個挑戰，也許是因為我們沒有留意，或是在想該說些什麼話，而沒有認真聽、把名字記住、說出來。

一般：不理會對方。

一般：叫對方「朋友」、「老兄」、「親愛的」、「甜心」，或是其他綽號（絕對不要這麼說！這樣一點也不好）。

即使你不是百分之百確定某個人的名字，也要盡力。當你忘記別人的名字時，補救的方式也是讓你脫穎而出的機會。

忘記名字時的訣竅

一般：「請再說一次你的名字好嗎？」

高明：

一、直接承認！要說「很抱歉，我完全不記得你的名字。」說的態度要真誠，你的努力和這個舉動會被對方注意而且感謝。記住，重要的不是你說了什麼，而是你如何說。

二、問雙方都尊重的第三人：「戴著粉紅色領帶的男士叫什麼名字？」然後你可以刻意靠近、說出對方的名字打招呼，然後高明的展現出你知道對方的名字。

三、「設局」，派一個「雙方都尊重的第三人」去讓對方自我介紹，引導你想認識的人回應而說出自己的名字。這個方式很用，而且非常有效。「設局」的人接著就可以有自信的靠近想認識的人，然後說出對方的名字。

四、自我介紹。走近對方並說出自己的名字。我們都該要習慣當聽到別人說出自己的名字時，我們也要回應，說出自己的名字和姓氏。而且要慢慢而且清楚地說，別人才能了解、記得和說得出來。

五、直接問對方「請教您的大名？」對方應該會說出自己的姓和名。這時你可以說：「是的，我知道費琳，蘇珊．費琳。」這樣你就把名和姓都問到了。

六、請對方拼出姓名。但是要小心……當對方說「瓊斯」（J.O.N.E.S.）……這……「不就是聽起來那樣！」有時候的確會發生這種事。對方會了解、並感謝你的努力。

七、說出一個你認識的人的名字，使得對方揭曉自己的名字。（這個方法有點「粗糙」，但有時候會有用。）

八、詢問對方希望如何稱呼他們。這樣你不只能得到對方的姓名，也能讓你知道對方喜歡如何被稱呼。當對方回應時，要注意聽、學起來、記住並說出來。

九、盡快幫助忘記的人。如果有人看起來正在努力回想你的名字，就趕快自己說了吧，或是如果有人明顯忘記某人的名字，就說出那人的名字。這麼做一定會被感激，而且也能讓你脫穎而出（這麼做，也會讓別人在你需要時幫助你）。

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属于情商（EQ）范畴的其他各種QQ:

FQ 感觉商数 Feeling Quotient

 LQ, 导商

領導商數乃指影響環境（包括硬體的大環境及軟體的環境運作）良性變化的能力。以往 影響力來自權力為主，未來影響力將是魅力與磁力的綜合體，精闢的言論與雅緻的行事 風格，將是魅力與磁力的主要來源，每個人如何促成環境良性變化的能力將在新世紀扮 演要角。多元社會多元價值觀急速變化，培養高的領導商數，可先由善用各種溝通媒體 工具，如網路、電腦等，並深入瞭解人類的特質，以建立良性的個人魅力與磁力，善用 各種互動的機會與管道，促成軟體環境良性演變，以建立精緻的硬體環境。

通過平衡領導學™中的平衡商數(Balancing Quotient)可以反映我們是否失衡，也藉著"平衡和諧模型"(Negative -Positive Model)，檢測我們內在的能量流。涵蓋"人"的部分，提升管理層管理人的能力，解決組織成員態度上和行為上的問題，協助企業培養正確的團隊，為企業建立良好的基礎。令管理者和團隊更有熱情和動力，有效達到企業目標，令工作更愉快，生活更美好。

LQ（Love Quotient）爱的智商，能使人和人相亲相爱，对大自然、创作、哲学、运动、学习……等各种角色、各种职业人的扮演，都能抱着热情和执著的一种能力。           CQ ，表示 Charisma Quotient ，愈有CQ 个性魅力，愈有成功机率。

LQ 愛情智商 Love Quotient LQ, 有這麼一個說法，戀愛中的人都會變笨，在愛情裡面，人的智商幾乎為零.

NQ 即為 Networking Quotient(人脈智商)

美國好萊塢名言："It’s not about what you know but who you know."(關係比知識來得重要)

日本槓桿效益顧問股份有限公司董事長本田直之在《超強人脈術》一書中提到：

「重點不在『認識誰』，而是『被誰認識』。

是你經營人際關係的能力。有人說，IQ(智商)+EQ(情緒智商)+NQ(人脈智商)=成功。」~貓眼娜娜在《女人人脈學》

PQ(PATIENCE QUOTIENT)耐心商數:  可促進定力及智慧

1. 耐心:排隊、開車、傾聽
2. 耐煩:處理各種雜務
3. 沒耐心傾聽，老化徵兆

RQ(RELATIONSHIP QUOTIENT)人際關係商數(親和力).

SQ(SMILE QUOTIENT)微笑商數

善意的微笑，是人际的润滑剂，使陌生人、亲近的人都有一种宾至如归、春风化雨般的亲切感。经常乐观大笑，更使人易于亲近。“老顽童”在人们的印象中总比“少无常”好玩得多。笑，尤其是微笑、开心一笑，都是友善的。这样的人，当然比经常带着一张苦瓜脸的人容易出头或成功。

1. SMART＋MODERN＋INTELLIGENCE＋LEISURE＋ENJOY YOUR LIFE
2. 快樂的4S理念:SMILE、SIMPLE、SHARE(能夠和別人分享就是快樂，不論是得意或失意都要和別人分享)、SLOW
3. 笑可紓解壓力、提升免疫力
4. 每天想快樂的事情微笑三次，可增加10年壽命
5. 喜樂乃是治病良藥
6. 內心平安喜樂的幸福勝過物慾滿足的幸福(物慾滿足沒有什麼，內心平安喜樂才是重點)

SQ 社交商数 Social Quotient

TQ 團隊商數（Team-working Quotient）高低會成為能否順利執行團隊工作的指標。

WQ 等待商數（wait Quotient）

意指面對想要得到的東西，願意等一下再享受。在《先別急著吃棉花糖》一書中指出，當孩子願意等待15分鐘後再吃多一點的棉花糖，長大後，都比那些馬上吃掉棉花糖的小孩成功。願意等待的孩子，在社會與情感的適應力較強，也比較快樂。

成功人生『六脈神劍』

人生『六脈』：

人生『六脈』：

1. 命脈，也就是人生三寶福祿壽中的壽, 也就是性命跟健康(LQ+HQ)。辨人品，命脈明哲保身。病後始知健康之可貴。萬貫的家財比不上健康的身體。

2. 喜脈，也就是人生三寶福祿壽中的福, 也就是幸福和快樂(HQ)。幸福感是衡量人生的唯一标准，是所有目标的最终目标。

3. 人脈，得道多助。 有人緣，人脈無往不利。專業是利刃，人脈是秘密武器。生涯領域裡有這麼一句經典佳句：『生涯要成功，四脈不可少，人脈(NQ)+智脈(IQ)+情脈(EQ)+金脈(FQ)，必以人脈為首。

4. 金脈，也就是人生三寶福祿壽中的祿, 也就是金錢和理財。懂人性，錢脈(FQ)無可限量。

5. 智脈，也就是專業知識和智慧(IQ)。

6. 情脈，也就是EQ(情緒智商)。諳人心，情脈處處逢源

   。

Networking Quotient(人脈智商)名言佳句

[網路圖文]

●管理大師彼得‧杜拉克(Peter Ferdinand Drucker)說：「善於與人相處，只是良好人際關係的開端；建設性和貢獻度才是關鍵。」

●人際溝通大師戴爾‧卡內基(Dale Carnegie)說：「要人喜歡你，請記住這個原則：真誠地關心別人。」

●日本著名管理學家大前研一說：「不懂得思考如何『幫助對方』，就無法建立豐富的人脈！」

●成功大學教育研究所饒夢霞老師說：「生涯領域裡有這麼一句經典佳句：『生涯要成功，三脈不可少，人脈+知脈+金脈，必以人脈為首。』」

●美國哈佛商學院(Harvard Business School)教授琳達．希爾(Linda Hill)及肯特．萊恩巴克(Kent Lineback)說：「無論是出於營運（完成日常任務）、發展（推展事業）還是戰略（與周圍的人進行互動，這些關係你現在並不需要，但將來也許用得上）的目的，建立人脈都是至關重要的。」

●人脈大師伊凡．明思納(Ivan Misner)及蜜雪兒．唐納凡(Michelle Donovan)說：「卓越的人脈高手會推動自己的事業向前邁進，但不會全憑一己之力；他們會訂定計畫、努力拓展人脈、加倍努力、了解如何讓自己的時間發揮最大價值、有效傳達自己 的訴求、成為專家、善用最有宣傳效果的故事，並且做其他人不想做的事；卓越的人脈高手也不太需要推銷，因為很多人會主動上門，準備掏錢購買。」(摘自《大師輕鬆讀》第323期)

●益登科技總經理曾禹旖說：「專業是利刃，人脈是秘密武器。」

●得詣科技總經理梁明成說：「專業與人脈競爭力是一個相乘的關係，如果光有專業，沒有人脈，個人競爭力就是一分耕耘，一分收穫。但若加上人脈，個人競爭力將是『一分耕耘，數倍收穫』。」

●德勤管理顧問公司總經理顏漏有說：「若將一個人三十年的事業生涯分成三個階段，前面第一個十年，重點應在於培養專業；第二個十年，是專業與人脈並重的階段；在事業生涯的最後十年，人脈關係將優於專業。」

●陸保科技行銷有限公司執行長沈寶仁(A Bo Co)說：

「黃金人脈不會因為知道而擁有，會因為行動而具備。」

「建立人脈最有效的方式就是先打造個人品牌！」

「如果自己沒有被利用的價值，建立再多的人脈都是短暫的；即使你有被利用的價值，如果無法讓更多人知道，你被重用的機會就變少。」

「千萬經歷，不如貴人推薦一句。」

「當我們希望別人成為我們的貴人，不如先當別人的貴人！」

「持續感謝您的貴人並公開說出，會讓我們獲得更多貴人！」

「發展人脈的三大計畫，A計畫是行動(Action)，必須在拿到名片的24小時內發問候信，給對方正面積極的印象；B計畫要啟動個人曝光(Bright)， 每個月定期一次做數位曝光，提供關心、現況、專業等訊息分享；C計畫持續(Continue)累積引發互動，透過網路建立個人品牌。」(摘自《經濟日報》(2011年6月9日))

●紐約國際管理顧問公司總經理陳文敏說：

「不斷建立人脈存摺。要思考你可以為別人創造什麼價值？唯有不斷製造被他人利用的價值，你才能創造自我價值及影響力。」

「建立人脈的不二法 門便是要懂得與顧客發生『關係』。建議你要先『穿上對方的鞋子(Put yourself in other’s shoes)』，想想對方最care的是什麼？發生『關係』不一定需要許多言語，端看你是否真心能為對方做些什麼，這才是建立關係最實在的也是最有效的方法。」

●昆禾集團執行長鄭芳昆說：

「如何化人脈為『錢脈』？1.提升整體附加價值(讓你的人脈活絡起來)；2.讓需求產生共鳴(讓需求擴大成黑洞)。」

「如何整合人脈？1.訴求一個明確的議題；2.企劃一個豐富的活動；3.創造彼此共同的利益。」

「如何提升人脈的層次？1.選擇性加入社團組織；2.參加高層次的學習及培訓；3.提高人際關係的門檻。」

「如何才能把握你身邊的人脈呢？1.每一個人都很重要，經常聯繫才能細水長流；2.雪裡送炭更勝於錦上添花；3.主動出擊結打造人脈。」

「經營人脈的四大祕招」包括：
1.『乍見之歡』：喜歡您這個人(第一次很重要)；
2.『久處之樂』：信任您說的話(維持個人形象)；
3.『問對問題』：了解您的需求(讓別人了解您)；
4.『優質服務』：幫助您轉介紹(付出就是回報)。

●卡內基大中華區負責人黑幼龍指出：

「拓展人脈兩大法寶，是培養自信與溝通能力，再學習適時讚美他人的能力。」

「提升人脈競爭力八大技巧」包括：
1.守信；
2.被利用的價值；
3.分享；
4.多曝光；
5.創意與細心；
6.助人；
7.好奇心；
8.同理心。(摘自《商業周刊》第762期)

●光鹽公關媒體總監吳子平在《偷窺公關女王的人脈筆記》一書中提到3點人脈經營技巧：

1.談話時公私不分，做真正的朋友；
2.避免是非題，讓對方無從拒絕；
3.適當使用電子通訊，維持最剛好的距離。

●貓眼娜娜在《女人人脈學》一書中提到：

「NQ 即為 Networking Quotient(人脈智商)，是你經營人際關係的能力。有人說，IQ(智商)+EQ(情緒智商)+NQ(人脈智商)=成功。」

「有人緣，人脈無往不利；諳人心，情脈處處逢源；辨人品，命脈明哲保身；懂人性，錢脈無可限量。」

●國際人資專家梅森浩一在《從零開始的人脈術》一書中提到「拓展人脈3法則」：

1.建構核心能力；
2.介紹時突顯自我特色；
3.善用不同工具(如社群網站)。

●日本7&I生活設計研究所株式會社社長藤卷幸夫在《CEO成功學1：人脈筆記》一書中提到「擴大人脈圈的5個方式」：

1.初次見面：讓對方談自己；
2.與大人物打交道：採多人攻勢(有隨行人員共同找話題)；
3.延伸交遊圈：層層介紹；
4.與外國人交朋友：好客；
5.基本態度：主動。

●日本槓桿效益顧問股份有限公司董事長本田直之在《超強人脈術》一書中提到：

「重點不在『認識誰』，而是『被誰認識』。」

「成為『讓人想認識的人』的必要條件：1.學習；2.具吸引力的學歷；3.傳授情報。」

「人脈經營的4大禁忌」包括：
1 與人接觸時，毫不考慮對方立場；
2 只談自己的事；
3 毫無意義地介紹人；
4 一味提出要求。

●美國法拉利綠訊行銷諮詢顧問公司（Ferrazzi Greenlight）創辦人啟斯．法拉利(Keith Ferrazzi)在《別自個兒用餐：人脈達人的31則備忘錄》一書中提到：

「真正的人脈拓展，是要想辦法讓他人成功。」

「人脈煉金術的主要原則」包括：
1.別斤斤計較，施比受有福，讓人脈網絡更擴大。
2.與對方保持聯繫，但千萬別寄一堆電子郵件，讓別人覺得缺乏誠意。
3.不論大小場合，別自個兒用餐，儘量提高自己的能見度。

「建立人脈網絡的8個技巧」包括：
1.馬上追蹤，認識新朋友後，在24小時內就應後續追蹤；
2.隨手E-mail，促進關係的延續；
3.資料迅速建檔，提醒自己在特定時間與對方保持聯絡；
4.投其所好，如寄給對方可能感興趣的文章；
5.大膽約訪，安排下次會面；
6.手寫感謝信，展現誠意；
7.展現謝意與幽默；
8.表現出「我能為你做什麼」。

●如何建立好人脈？「今日管理」（Management Today）及「策略財務」（Strategic Finance）雜誌給予以下建議：

1.知道自己需要建立人脈的原因；
2.不著痕跡，平時就要下功夫；
3.掌握最新情況，創造有趣的談話內容；
4.認真做功課，將對方資料建檔；
5.不只告訴對方名字，給予更多資訊；
6.問問題，增加彼此參與度；
7.等待雙方關係成熟，再提出需求；
8.事後再加把勁，若向對方提出要求卻無法如願，仍要延續關係。(摘自《EMBA雜誌》第194期)

●大陸鴻儒堂文化傳播有限公司董事長覃彪喜在《讀大學，究竟讀什麼：一名25歲的董事長給大學生的18條忠告》一書中提到：

1.做事不如做人，人脈決定成敗；
2.學問好不如做事好，做事好不如做人好；
3.三十歲以前靠專業賺錢，三十歲以後拿人脈賺錢。

●大陸《廣州日報》(2011年5月3日)提到「建立人脈的10大潛規則」，包括：

1.想釣到魚，就要像魚那樣思考；
2.不要總顯示比別人聰明；
3.讓對方做主角，自己甘願做配角；
4.目中無人，讓你一敗塗地；
5.常與人爭辯，你永難贏；
6.鋒芒太露，下場不好；
7.刺蝟原則，保持適當距離；
8.樹一個敵，等於立一堵牆；
9.謙虛不虛偽，不苛求完美；
10.失言不如無言。

●大陸隆力奇直銷住家創業導師李斌生說：「學歷是銅牌，能力是銀牌，人脈是金牌，思維是王牌。」

●大陸地產大亨任志強說：

「人生『六脈』：人脈，得道多助；動脈，保持激情；靜脈，沉著冷靜；命脈，切中要害；商脈，善於理財；喜脈，保持快樂。」

「建立人脈的15個提示」包括：
1.學會換位思考；
2.學會適應環境；
3.學會大方；
4.學會低調；
5.嘴要甜；
6.有禮貌；
7.言多必失；
8.學會感恩；
9.遵守時間；
10.信守諾言；
11.學會忍耐；
12.有一顆平常心；
13.學會讚揚別人；
14.待上以敬，待下以寬；
15.經常檢討自己。

●美國好萊塢名言："It’s not about what you know but who you know."(關係比知識來得重要)