韌性商數(RQ, Resilience Intelligence Quotient,简写成RQ)(人類性能商數之一)

[何宗陽(John Ho)編輯整理]

心理韌性商數是一種相當正面的心理特質,往往讓人在艱苦中繼續相信自己和自己的能力,並且保持心境平靜,在最重要時刻以強者的心理狀態反敗為勝。~德國心理學家丹尼斯.穆藍納(DenisMourlane)

“人生最重要的是悟性和韧性”。~海尔集团首席执行官张瑞敏

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當不少人還未掌握情緒智商(EQ)和逆境智商(AQ)時,歐洲商界已廣泛使用「心理韌性商數」(Resilienz或RQ)。具備高心理韌性商數的人,都擁有明確努力和實現目標的能力,可快速紓解壓力、克服人生困境,達到成功又能兼顧身心健康。

德國心理學家丹尼斯.穆藍納(DenisMourlane)指出,心理韌性商數是一種相當正面的心理特質,往往讓人在艱苦中繼續相信自己和自己的能力,並且保持心境平靜,在最重要時刻以強者的心理狀態反敗為勝。

當人們面對壓力和困境,尤其出現憤怒和恐懼的情緒時,大腦邊緣系統的杏仁核就會介入前額葉的運作,讓人衝動地以本能行為去解決眼前的危機,失去冷靜分析和綜觀全局的能力。透過鍛煉心理韌性,人們的自控能力、理性分析和社交能力都可以加強,從而讓大腦額葉的功能發展得更好,有效調節身體和情緒。所以有逆轉能力的人,面對挑戰時的表現也會較冷靜,充滿自信之餘又不會高估自己,並以高度自律和堅毅意志實現理想。

其實無論涉及何種商數,最重要是達到全腦思想,讓左右腦、大腦皮層和下部原始大腦全面整合,以更高的智慧面對挑戰。當人具備動力和方向,自然能乘風破浪。

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做個高「RQ」的人

 德 國 心 理 訓 練 專 家 丹 尼 斯. 穆 蘭 納, 長 期 為 國 家 橄 欖 球 隊 進 行「RQ ( Resilience Quotient),心理韌性商數」的訓練輔導,他認 為心理韌性可以讓人有明確的努力目標,有行 動的貫徹力與自制力,能快速降低生活遭遇的 負面性,並因此獲得個人成就與身心健康。

高「RQ」者的特徵如下:

1. 煥發著自信、樂觀的精神。

2. 具備良好的理解力與判斷力,能透徹分析 情況。

3. 整體表現很平衡,很了解自己。

4. 擁有內在的平靜。

5. 會設定清楚的目標,並以堅持不懈及高度 自律,持續朝目標邁進。

6. 懷有同理心,願意放下既定的想法,傾聽 他人的心聲。

7. 有幽默感,能把負面事物當成生活的一部 分。

 

舉個例子:

辛苦工作一整天後,A與B兩人開心地下班,在回家路上順道採買日用品,然後搭地鐵回家,兩人心情非常愉快,直到在出地鐵站時,赫然發現電扶梯竟然故障了,只好拎著剛採買的沉重日用品,不情願地爬樓梯,兩人都感到非常地生氣。

A立刻對著壞掉的電扶梯破口大罵,咒罵可能破壞電扶梯的人為混蛋,以及沒有盡快將電扶梯修好的地鐵營運公司真差勁,認為自己最近運氣有夠差,總是遇上這些鳥事。爬完樓梯後,A氣呼呼地打電話給地鐵管理公司申訴。

B也很惱火,但在看到A不滿的情緒反應後,立即自我警惕:發脾氣於事無補。他念頭一轉,想起整天坐在辦公室根本沒空運動,不如趁機活動筋骨,於是默默地走上樓梯,沒想到在爬完樓梯時,竟然還有些開心,心想總算有運動到感覺還不賴。B心平氣和地打給地鐵管理公司申訴,堅持要對方盡快修復電扶梯。

遇到自己無法改變的事,你會怎麼做?

上述案例點出了一道任何人都有可能會碰上的問題:遇到自己無法改變的情況時,該怎麼辦?你的反應會像A還是像B?

《心理韌性訓練》一書指出,A與B兩人的想法都有事實根據。A認為,任意破壞電扶梯的人是害群之馬,地鐵管理公司應該盡速處理好造成旅客不便的問題。他說的一點都沒錯;B的想法也很有道理,把幾十公尺的樓梯爬完,正好可以利用這個吃力的運動,消解上班的壓力。

不過,《心理韌性訓練》強調,具備高「心理韌性商數」(RQ,Resilience Quotient)的人通常會採取B的想法與行動,當他們發現正要搭乘的電扶梯故障時,並不會馬上發脾氣,而是會先自問:「有沒有辦法改變這種情況?」「如果沒辦法改變的話,那麼這件事總會有利弊兩面,它的正面意義是什麼?」這樣的思考模式會立即啟動,甚至後來還覺得爬樓梯活動筋骨是一件還不賴的事。也就是說,心理韌性商數較高的人在面對問題時,他們的思考模式能讓他們更從容地面對無法改變的事,並保持愉快的心情。

5個自主練習,從容面對無法改變的事

其實,在面對自己無法改變的情況時,存在許多處理方法。《心理韌性訓練》指出,當發現自己無法改變外在環境時,首先必須讓自己接受眼前這個百般無奈的情況,同時接受並尊重隨之而來的負面感受。或是採取以下5個因應方法,鍛練自己的心理韌性商數。

1.脫離當前的處境。例如,職場上某些令你感到不舒服的人際關係,即使你已經用盡一切辦法改善,情況仍未好轉時。

2.再次考慮,是否還有改變情況的可能性。例如,重新與對方展開新的對話。

3.如實接受自己的處境。提醒自己人生的種種,本來就不完全都是正面的。

4.在看似負面的處境中,嘗試發掘正面的意義。例如B在發現電扶梯故障時,轉念想到這正是讓自己運動的好機會。

5.把注意力集中在自己可以影響的事物上,而不是那些已經造成個人負擔的事物。

《心理韌性訓練》指出,透過這些方法,可以讓人們再度回復內在的方向感,並對自己說「就看現在能做什麼!」才有機會回到正面感受的世界,讓自己的生活顯得有意義。面對自己無法改變的事物時,不再被負面情緒牽著走。

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I’m usually optimistic. I see difficulties as temporary and expect to overcome them.

Feelings of anger, loss and discouragement don’t last long.

I can tolerate high levels of ambiguity and uncertainty about situations.

I adapt quickly to new developments. I’m curious. I ask questions.

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I learn valuable lessons from my experiences and from the experiences of others.

I’m good at solving problems. I’m good at making things work well.

I’m strong and durable. I hold up well during tough times.

I’ve converted misfortune into good luck and found benefits in bad experiences.

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Less than 20 Low Resilience — You may have trouble handling pressure or setbacks, and may feel deeply hurt by any criticism. When things don’t go well, you may feel helpless and without hope. Consider seeking some professional support through your EAP Programme to assist in developing your resiliency skills.

20 – 30 Some Resilience — You have some valuable pro-resiliency skills, but also plenty of room for improvement. Strive to strengthen the characteristics you already have and to cultivate the characteristics you lack. You may also wish to seek some outside coaching or support through your EAP Programme.

30 – 35 Adequate Resilience — You are a self-motivated learner who recovers well from most challenges. Learning more about resilience, and consciously building your resiliency skills, will empower you to find more joy in life, even in the face of adversity.

35 – 45 Highly Resilient — You bounce back well from life’s setbacks and can thrive even under pressure. You could be of service to others who are trying to cope better with adversity.