韌性商數（RQ, Resilience Intelligence Quotient，简写成RQ）(人類性能商數之一)

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心理韌性商數是一種相當正面的心理特質，往往讓人在艱苦中繼續相信自己和自己的能力，並且保持心境平靜，在最重要時刻以強者的心理狀態反敗為勝。~德國心理學家丹尼斯．穆藍納（DenisMourlane）

“人生最重要的是悟性和韧性”。~海尔集团首席执行官张瑞敏

當不少人還未掌握情緒智商（EQ）和逆境智商（AQ）時，歐洲商界已廣泛使用「心理韌性商數」（Resilienz或RQ）。具備高心理韌性商數的人，都擁有明確努力和實現目標的能力，可快速紓解壓力、克服人生困境，達到成功又能兼顧身心健康。

德國心理學家丹尼斯．穆藍納（DenisMourlane）指出，心理韌性商數是一種相當正面的心理特質，往往讓人在艱苦中繼續相信自己和自己的能力，並且保持心境平靜，在最重要時刻以強者的心理狀態反敗為勝。

當人們面對壓力和困境，尤其出現憤怒和恐懼的情緒時，大腦邊緣系統的杏仁核就會介入前額葉的運作，讓人衝動地以本能行為去解決眼前的危機，失去冷靜分析和綜觀全局的能力。透過鍛煉心理韌性，人們的自控能力、理性分析和社交能力都可以加強，從而讓大腦額葉的功能發展得更好，有效調節身體和情緒。所以有逆轉能力的人，面對挑戰時的表現也會較冷靜，充滿自信之餘又不會高估自己，並以高度自律和堅毅意志實現理想。

其實無論涉及何種商數，最重要是達到全腦思想，讓左右腦、大腦皮層和下部原始大腦全面整合，以更高的智慧面對挑戰。當人具備動力和方向，自然能乘風破浪。

做個高「RQ」的人

 德 國 心 理 訓 練 專 家 丹 尼 斯． 穆 蘭 納， 長 期 為 國 家 橄 欖 球 隊 進 行「RQ ( Resilience Quotient)，心理韌性商數」的訓練輔導，他認 為心理韌性可以讓人有明確的努力目標，有行 動的貫徹力與自制力，能快速降低生活遭遇的 負面性，並因此獲得個人成就與身心健康。

高「RQ」者的特徵如下：

1. 煥發著自信、樂觀的精神。

2. 具備良好的理解力與判斷力，能透徹分析 情況。

3. 整體表現很平衡，很了解自己。

4. 擁有內在的平靜。

5. 會設定清楚的目標，並以堅持不懈及高度 自律，持續朝目標邁進。

6. 懷有同理心，願意放下既定的想法，傾聽 他人的心聲。

7. 有幽默感，能把負面事物當成生活的一部 分。

 

舉個例子:

辛苦工作一整天後，A與B兩人開心地下班，在回家路上順道採買日用品，然後搭地鐵回家，兩人心情非常愉快，直到在出地鐵站時，赫然發現電扶梯竟然故障了，只好拎著剛採買的沉重日用品，不情願地爬樓梯，兩人都感到非常地生氣。

A立刻對著壞掉的電扶梯破口大罵，咒罵可能破壞電扶梯的人為混蛋，以及沒有盡快將電扶梯修好的地鐵營運公司真差勁，認為自己最近運氣有夠差，總是遇上這些鳥事。爬完樓梯後，A氣呼呼地打電話給地鐵管理公司申訴。

B也很惱火，但在看到A不滿的情緒反應後，立即自我警惕：發脾氣於事無補。他念頭一轉，想起整天坐在辦公室根本沒空運動，不如趁機活動筋骨，於是默默地走上樓梯，沒想到在爬完樓梯時，竟然還有些開心，心想總算有運動到感覺還不賴。B心平氣和地打給地鐵管理公司申訴，堅持要對方盡快修復電扶梯。

遇到自己無法改變的事，你會怎麼做？

上述案例點出了一道任何人都有可能會碰上的問題：遇到自己無法改變的情況時，該怎麼辦？你的反應會像A還是像B？

《心理韌性訓練》一書指出，A與B兩人的想法都有事實根據。A認為，任意破壞電扶梯的人是害群之馬，地鐵管理公司應該盡速處理好造成旅客不便的問題。他說的一點都沒錯；B的想法也很有道理，把幾十公尺的樓梯爬完，正好可以利用這個吃力的運動，消解上班的壓力。

不過，《心理韌性訓練》強調，具備高「心理韌性商數」（RQ，Resilience Quotient）的人通常會採取B的想法與行動，當他們發現正要搭乘的電扶梯故障時，並不會馬上發脾氣，而是會先自問：「有沒有辦法改變這種情況？」「如果沒辦法改變的話，那麼這件事總會有利弊兩面，它的正面意義是什麼？」這樣的思考模式會立即啟動，甚至後來還覺得爬樓梯活動筋骨是一件還不賴的事。也就是說，心理韌性商數較高的人在面對問題時，他們的思考模式能讓他們更從容地面對無法改變的事，並保持愉快的心情。

5個自主練習，從容面對無法改變的事

其實，在面對自己無法改變的情況時，存在許多處理方法。《心理韌性訓練》指出，當發現自己無法改變外在環境時，首先必須讓自己接受眼前這個百般無奈的情況，同時接受並尊重隨之而來的負面感受。或是採取以下5個因應方法，鍛練自己的心理韌性商數。

1.脫離當前的處境。例如，職場上某些令你感到不舒服的人際關係，即使你已經用盡一切辦法改善，情況仍未好轉時。

2.再次考慮，是否還有改變情況的可能性。例如，重新與對方展開新的對話。

3.如實接受自己的處境。提醒自己人生的種種，本來就不完全都是正面的。

4.在看似負面的處境中，嘗試發掘正面的意義。例如B在發現電扶梯故障時，轉念想到這正是讓自己運動的好機會。

5.把注意力集中在自己可以影響的事物上，而不是那些已經造成個人負擔的事物。

《心理韌性訓練》指出，透過這些方法，可以讓人們再度回復內在的方向感，並對自己說「就看現在能做什麼！」才有機會回到正面感受的世界，讓自己的生活顯得有意義。面對自己無法改變的事物時，不再被負面情緒牽著走。

Rate yourself from 1 to 5 (1 = strongly disagree; 5 = strongly agree):

I’m usually optimistic. I see difficulties as temporary and expect to overcome them.

Feelings of anger, loss and discouragement don’t last long.

I can tolerate high levels of ambiguity and uncertainty about situations.

I adapt quickly to new developments. I’m curious. I ask questions.

I’m playful. I find the humour in rough situations, and can laugh at myself.

I learn valuable lessons from my experiences and from the experiences of others.

I’m good at solving problems. I’m good at making things work well.

I’m strong and durable. I hold up well during tough times.

I’ve converted misfortune into good luck and found benefits in bad experiences.

Total Score:

Less than 20 Low Resilience — You may have trouble handling pressure or setbacks, and may feel deeply hurt by any criticism. When things don’t go well, you may feel helpless and without hope. Consider seeking some professional support through your EAP Programme to assist in developing your resiliency skills.

20 – 30 Some Resilience — You have some valuable pro-resiliency skills, but also plenty of room for improvement. Strive to strengthen the characteristics you already have and to cultivate the characteristics you lack. You may also wish to seek some outside coaching or support through your EAP Programme.

30 – 35 Adequate Resilience — You are a self-motivated learner who recovers well from most challenges. Learning more about resilience, and consciously building your resiliency skills, will empower you to find more joy in life, even in the face of adversity.

35 – 45 Highly Resilient — You bounce back well from life’s setbacks and can thrive even under pressure. You could be of service to others who are trying to cope better with adversity.

逆商（AQ, Adversity Intelligence Quotient, 逆境 商数）(人類性能商數之一)

[何宗陽(John Ho)編輯整理]

不經一番寒徹骨，怎得梅花撲鼻香。 ~唐代 黃櫱禪師

每个逆境都有一粒种子，藏着对等的有利条件；每个挫败都有一个教训，教你下次如何取得胜利。」~罗伯特．柯里尔 (作家)

“In every adversity there lies the seed of an equivalent advantage. In every defeat is a lesson showing you how to win the victory next time.”~ Robert Collier, Author

「人们最大的成功来自于失望过后。」– 亨利‧毕杰 (传教士)

“Men’s best successes come after their disappointments.”~ Henry Ward Beecher, Clergyman

逆商（AQ

逆商（AQ, Adversity Intelligence Quotient，简写成AQ），全称逆境 商数，一般被译为挫折商或逆境商。它是指人们面对逆境时的反应方式，即面对挫折、摆脱困境和超越困难的能力,是評估一個人處理壓力或是挫折的能力，因此也稱為是韌性的科學。

除了智商、情商外，近年來又流行一個新概念：逆境商數(逆商)。IQ、EQ、AQ並稱3Q，成為人們獲取成功必備的不二法寶。AQ是個人成功的可能因素之一，也可以用來預估態度、心理壓力、疾病、壽命、學習，以及面對環境變化的調整能力。

逆商來自英文Adversity Quotient，全稱逆境商數、厄運商數，一般被譯為挫折商或逆境商，是指人們面對逆境時的反應方式，即面對挫折、擺脫困境和超越困難的能力。1997年，加拿大培訓咨詢專家保羅·斯托茨博士出版《挫折商：將障礙變成機會》《Adversity Quotient: Turning Obstacles Into Opportunities》一書，第一次正式提出挫折商的概念，用以測試人們將不利局面轉化為有利條件的能力。為了評估逆境商數，史托茲也發展了一種稱為逆境反應概況（Adversity Response Profile，簡稱ARP）。2000年，他又出版了《工作中的挫折商》。這兩本書都成為探討挫折商對人們影響的重要著作。

根据 AQ 专家保罗?史托兹博士的研究，一个人 AQ 愈高，愈能以弹性面对逆境，积极乐观，接受困难的挑战，发挥创意找出解决方案，因此能不屈不挠，愈挫愈勇，而终究表现卓越。相反的， AQ 低的人，则会感到沮丧、迷失，处处抱怨，逃避挑战，缺乏创意，而往往半途而废、自暴自弃，终究一事无成。

逆商在瞬息萬變、險象重生的逆境時代格外顯得重要，沒有永恆的失敗，只有暫時的不成功。應付逆境的能力更能體現一個人的生命價值，使你以不變的心境應萬變的逆境，從而立於不敗之地。因此，逆商概念的提出具有非常重要的現實意義和歷史意義。

逆商的重要性

心理學家認為，一個人事業成功必須具備高智商、高情商和高挫折商這三個因素。在智商（IQ，Intelligence Quotient）和情商（EQ，Emotional Quotient）都跟別人相差不大的情況下，挫折商對一個人的事業成功起著決定性的作用。

在保羅·斯托茨教授的《讓逆商AQ剋服逆境》中指出了逆商對於個人的重要性：面對逆境，有的人努力奮爭，百折不撓；有的人淺嘗輒止，一番爭取之後，偃旗息鼓；有的人一陷入困境，就心懷恐懼，繞著問題走。不同的態度導致了不同的結局，或是到達理想的彼岸，或是縮手縮腳碌碌無為。

斯托茨通過多年來對個人和公司的測試證明，高AQ可以幫助產生一流的成績、生產力、創造力，可以幫助人們保持健康、活力和愉快的心情。有研究顯示，AQ高的人手術後康復快，銷售業績也遠遠超過AQ低的人，在公司中升遷的速度也快得多。SBC電信公司提供的銷售數據表明，AQ高的員工比AQ低的員工銷售額平均高出141％。另有研究指出，AQ跟創業者的收入還有顯著關係。AQ高的人可以獲取更多報酬。

基於這些研究，AQ培訓像EQ培訓一樣也開始升溫。斯托茨博士就曾對聯邦快遞、新加坡電信、朗訊科技等公司的老闆進行培訓，告訴他們如何提高AQ。

高AQ是可以培養的，並且最好是從小培養，所以現在許多教育機構都在提倡挫折教育。《假如給我三天光明》的作者、美國著名聾啞作家海倫·凱勒就是一個因擁有高AQ而成功的例子。

在挫折商的測驗中，一般考察以下四個關鍵因素———控制（Control）、歸屬（Ownership）、延伸（Reach）和忍耐（Endurance），簡稱為CORE。控制指自己對逆境有多大的控制能力；歸屬是指逆境發生的原因以及願意承擔責任、改善後果的情況；延伸是對問題影響工作生活其它方面的評估；忍耐是指認識到問題的持久性以及它對個人的影響會持續多久。

逆商的組成

保羅·史托茲教授將逆商劃分為四個部分，即：

1、“Control”（控制感）：是指人們對周圍環境的信念控制能力。面對逆境或挫折時，控制感弱的人只會逆來順受，信天由命；而控制感強的人則會憑藉一己之力能動地改變所處環境，相信人定勝天。

控制感弱的人經常說：我無能為力、我能力不及；控制感強的人則會說：雖然很難，但這算什麼、一定有辦法。

2、“Origin & Ownership”（起因和責任歸屬）：造成我們陷入逆境的起因大致可以分成兩類：

第一類屬內因：因為自己的疏忽、無能、未盡全力、亦或宿命論。往往表現為過度自責，意志消沉、自怨自艾、自暴自棄。

第二類屬外因：合作伙伴配合不利、時機尚未成熟、或者外界不可抗力。

因內因陷入逆境的人會說：都是我的錯、我註定要失敗，因外因陷入逆境的人會說：都是因為時機不成熟、事前怎麼就沒想到會發生這樣的情況呢？

高逆商者，往往能夠清楚地認識到使自己陷入逆境的起因，並甘願承擔一切責任，能夠及時地採取有效行動，痛定思痛，在跌倒處再次爬起。

3、“Reach”（影響範圍）：高逆商者，往往能夠將在某一範圍內陷入逆境所帶來的負面影響僅限於這一範圍，並能夠將其負面影響程度降至最小。

身陷學習中的逆境，就僅限於此，而不會影響自己的工作和家庭生活；與家人吵架，就僅限於此，而不會因此失去家庭；對事爭執，就僅限於此，而不致對人也有看法。高逆商者能夠將逆境所產生的負面影響限制在一定範圍，不至擴大到其他層面。越能夠把握逆境的影響範圍，就越可以把挫折視為特定事件，越覺得自己有能力處理，不致驚惶失措。

4、“Endurance”（持續時間）：逆境所帶來的負面影響既有影響範圍問題，又有影響時間問題。逆境將持續多久？造成逆境的起因因素將持續多久？而逆商低的人，則往往會認為逆境將長時間持續，事實便會如他們所想。

逆境的功能

1、只有在逆境中人們才能學會如何思考

只有在逆境中，在遭受失敗和挫折後，才能真正發現自己的不足。這些思考和經驗都能為前進打下堅實的基礎。古往今來，經過失敗、努力、再失敗、再努力，不斷在逆境中總結經驗教訓，最後成功的例子比比皆是。

為了發明電燈，愛迪生曾經失敗了17000次，終於獲得了成功。正是他把每一次失敗都當成一次學習的機會，才使我們擁有了今天的光明。

2、當挫折發生的時候，它能給予我們警告，提醒我們加倍小心

逆境，是一座警鐘，它警告人們，之所以遭遇逆境，肯定是在某方面出了問題。或者觀念不對、態度不對、立場不對、方式不對、方法不對、計劃不對；或者客觀條件不成熟，天不時，地不利，人不和，或者主觀與客觀不一致，主觀願望違背了客觀規律等等。逆境有人為原因，也有自然因素，所以面對逆境時，不能怨天尤人、消極等待，而是要積極的反思、客觀地尋找病癥。

3、逆境也給我們警示

人生有喜有悲，有順勢必有逆勢，凡順勢不要驕傲，盲目樂觀，而應該未雨綢繆。

懂得了這些道理，逆境才能發揮其積極的功能，才能進一步激起人們的鬥志和求勝的欲望。具有這種心態的人，逆境猶如興奮劑，激勵著人們煥發青春、鬥志、熱情和潛能，向著希望的頂點不懈地攀登。

当今和平年代，应付逆境的能力更能使你立于不败之地。“苦难对于天才是一块垫脚石，对于能干的人是一笔财富，而对于弱者则是一个万丈深渊。”“苦难是人生最好的教育。”名人之谈告诉我们：伟大的人格只有经历熔炼和磨难，潜力才会激发，视野才会开阔，灵魂才会升华，才会走向成功，正所谓吃得苦中苦，方为人上人。
任何国家和地区的富豪，约八成出身贫寒或学历较低，他们白手起家创大业，赢得了令人羡慕的财富和名誉。他们没有一个是一帆风顺，甚至大起大落，几经沉浮，不经失败和挫折就获得成功的。逆境不会长久，强者必然胜利。因为人有着惊人的潜力，只要立志发挥它，就一定能渡过难关，成就生命的辉煌。

AQ 不但与我们的工作表现息息相关，更是一个人是否快乐的重要关键。尤其在大环境不景气的当下，不论是在职或待业，突发状况的发生机率都会提高，因此练就一身响应逆境的好本领，就愈显重要了。

如何提升自己的 AQ 呢？

凡事不抱怨，只解决问题

碰到不如意的情况， AQ 低的人会怪东怪西，都是别人的错，害自己不能如愿，抱怨过后，心情往往更加沮丧，而问题依旧无解。AQ 高的人通常没时间抱怨，因为他们正忙着解决问题。所以请减少抱怨的时间，因为少一分时间抱怨，就多一分时间进步。

先看优点，再看缺点

当挫折发生时，如果第一个念头是：「完了，这下没救了。」那就很难逃脱悲观的诅咒。 AQ 高手的做法是，遇到状况，先问自己：「现在有什么是可珍惜的？」换句话说，在挫折中找优势，并把它转化成进步的助力。例如，突然失业当然错愕，但想一想，现在多了时间自己可支配，还有资遣费，于是再进修培养第二专长，似乎会是不错的想法，也许就此开创出另一番格局。毕竟，自怨自哀解决不了问题，懂得在逆境中找机会，才是高 AQ 的精彩表现。

将当下的不幸，变成日后的「幸亏」

看待挫败， AQ 高手清楚知道，一时的成败并不能定一生。就像李安，大学没考上，却因此找到了自己真正的舞台，现在想想，还真「幸亏」当时没考上大学，要不现在就不是这番光景了。因此只要保持乐观，赛翁失马焉知非福， AQ 高手就能将当下的不幸，变成日后回顾时的「幸亏」。

让我们一起提升自己的逆境商数，如此一来，工作上的卓越成就，一定指日可待。成功是一种习惯、一种态度、那是我们与生俱来的一种本能。

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堅持到底 永不放棄 :咬定青山不放鬆，立根原在破岩中。 千磨萬擊還堅勁，任爾東南西北風。

 

出自鄭燮（xiè）《題畫•竹石》，這是一首寓意深刻的題畫詩。 首二句說竹子紮根破岩中，基礎牢固。 次二句說任憑各方來的風猛刮，竹石受到多大的磨折擊打，它們仍然堅定強勁。 作者在讚美竹石的這種堅定頑強精神中，隱寓了自己風骨的強勁,堅定 的立場和受到打擊決不動搖的品格。

终生难忘的比赛:困逆中永不绝望,胜利属于坚持到最後一秒钟的人

终生难忘的比赛：

困逆中永不绝望,胜利属于坚持到最後一秒钟的人。

～解碼者 6.7b

 

 

 

 

 

 

大逆转

2008年欧洲足球锦标赛四分之一决赛

2008年6月20日  维也纳 – 恩斯特 – 哈普尔球场.

 

比赛的高潮出现在加时赛即将结束前一分钟，克罗地亚 克拉什尼奇在加时赛结束前一分钟(29 Ex)接到摩德里奇的传中头球为克罗地亚打破僵局，克罗地亚看上去一只脚已经迈进了下周三对德国队的半决赛。但天有不测风云，土耳其队连续第三场比赛在补时阶段进球，森图尔克30+2 Ex.在禁区边上的一脚劲射将比赛战成1-1平, 将土耳其从死亡边缘拉了回来, 拖进了点球大战。

克罗地亚的摩德里奇和斯尔纳在点球前三轮中各罚失一球，土耳其门将鲁斯图又扑出了佩特里奇的点球，土耳其在点球大战中3-1击败克罗地亚而实现了大逆转, 死里逃生的他们最终在点球大战中笑到了最后。

这种难忘的赛事正可印证: 困逆中永不绝望,胜利属于坚持到最後一秒钟的人.

THe above photo and article were taken from outside unknown resouces, edited by Decoder 6.7b